本服务条款详细说明了NIELEON电话技术支持服务的具体内容。在服务说明规定的时间段内，您可通过NIELEON官方技术支持热线获得技术支持服务。

中国大陆地区已购设备用户，可拨打NIELEON官网或报价单中载明的免费技术支持热线进行咨询。

电话技术支持服务时间：

地区 电话技术支持时间
中国大陆 周一至周五 8:30 – 17:30
（节假日除外）
*注：服务时间以北京时间为准（GMT+8）。*

客户须知

设备出现故障时，客户可致电NIELEON报价单或合同中载明的技术支持热线，联系技术支持部门。

A. 呼叫NIELEON技术支持前，建议客户提前准备以下信息，以便快速定位问题：

NIELEON物料编码（详见报价单或订单明细）

NIELEON订单/合同编号

建议客户处于设备所在位置，以便配合技术人员进行远程指导

B. 与技术人员沟通时，建议客户提供以下信息：

详细的故障现象描述

必要时，提供关键故障部位的照片或短视频

具体服务年限以报价单约定为准。服务期限届满后的在线技术支持，需根据届时双方确认的服务条款执行；如需产生相关费用，NIELEON将在提供服务前告知客户。易损件、电池及其他耗材和附件，其支持服务遵循特定的附件服务政策。

服务说明

NIELEON提供官方网站在线支持服务（含电子邮件咨询）。常见技术问题可通过NIELEON在线问题诊断平台或知识库资源自助查询解答。

本条款详细阐述了NIELEON上门技术支持服务的内容。通过该服务，符合条件的客户可获得NIELEON工程师的上门服务。该服务目前仅面向中国大陆地区的已购设备终端用户。

响应时间

经电话沟通确认需现场支持后，如NIELEON技术支持人员在当地时间周一至周六17:00之前受理并创建服务记录，NIELEON将根据工程师日程安排，力争于下一工作日内提供上门服务。

如需更换零部件，具体上门时间需结合库存情况确定。在库存充足的情况下，我们将尽快安排，通常不超过3个工作日；如遇配件缺货或特殊情况，具体时间将与客户另行协商确定。

服务时间安排

上门服务原则上安排在当地时间周一至周五 9:00 – 17:00，（法定节假日除外）。

*注：实际的响应与上门时间可能受设备所在地距离、交通状况、突发公共事件及配件物流情况影响，具体以实际安排为准。